Kaufmann/-frau E-Commerce

Das solltest Du im Gepäck haben

• Guten Realschulabschluss oder (Fach-)Abitur
• Zuverlässigkeit und Teamgeist
• Gewissenhafte und präzise Arbeitsweise
• Hohe Internetaffinität
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit
• Gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
• Freude am Umgang mit Daten und Zahlen
• Interesse an rechtlichen Vorgaben und Rahmenbedingungen

Deine Ausbildung

• Im Ausbildungsbetrieb und in der Berufsschule
• Ausbildungsdauer: grundsätzlich 3 Jahre

Deine Entwicklungsmöglichkeiten nach der Ausbildung

• Fachwirt E-Commerce, Betriebswirt
• Studium, z. B. Marketing, Vertrieb, BWL, Markt- und Kommunikationsforschung

Kaufmann E-Commerce – Gehalt

Wir bieten Dir nicht nur eine coole Ausbildung mit einer Fülle an Zukunftsperspektiven im E-Commerce, sondern auch ein attraktives Ausbildungsgehalt. Da der Ausbildungsberuf Kauffrau/Kaufmann für E-Commerce noch recht jung ist – die Ausbildungsverordnung trat erst 2018 in Kraft – gibt es noch wenige Informationen zur möglichen Höhe des Gehalts nach der Ausbildung. Anhaltspunkte für Verdienstmöglichkeiten findest Du im Entgeltatlas der Bundesagentur für Arbeit bei den Kaufleuten des Handels.

Welche Aufgaben haben Kaufleute im E-Commerce?

Wir nehmen als Beispiel einen Online-Shop, der erfolgreich Sneaker verschiedener Marken verkauft. Der Shop überzeugt seine Kunden mit Preisen, Service, coolen Aktionen etc. Hinter all dem stecken Kaufleute für E-Commerce. Sie bündeln Informationen aus Buchhaltung, Marketing, IT, Einkauf, Logistik und Recht und ermitteln, zu welchen Preisen Waren verkauft und versendet werden können, wie sie im Internet beispielsweise auf Social Media, Blogs, Shops und Online-Marktplätzen präsentiert und beworben werden und welche rechtlichen Rahmenbedingungen dabei zu berücksichtigen sind.

Kaufleute für E-Commerce sorgen dafür, dass auch Menschen, die weit vom nächsten Einzelhandel mit trendigen Schuhen entfernt wohnen, nicht auf stylische Produkte verzichten müssen. Sie sind verantwortlich für effektive Verkäufe, gute Gewinne und zufriedene Kunden – nicht nur bei Sneakern.

Was mache ich genau als Kaufmann/-frau für E-Commerce?

Stell Dir vor, Du arbeitest bei einem Großhändler der Elektronikbranche, der kleine und mittlere Unternehmen mit Bauteilen wie Bewegungsmeldern, Dimmern, Sprechanlagen, Kabeln, Werkzeug etc. beliefert. Als Kaufmann/-frau im E-Commerce hast Du in diesem Unternehmen folgende Aufgaben:

Sortimentsgestaltung

Du wirkst an der Gestaltung des Sortiments mit. Du berücksichtigst dafür neue technische Entwicklungen sowie Kundenwünsche und Rückmeldungen über Qualitäten, Reklamationen etc. Du bündelst alle Informationen, bereitest diese entsprechend auf, und ermittelst die Verkaufs- und Gewinnpotenziale einzelner Produkte.

Beschaffung von Waren

Als Kaufmann/-frau im Bereich E-Commerce arbeitest Du eng mit dem Einkauf zusammen, der für die Beschaffung der Waren zuständig ist.

Präsentation der Waren

Du präsentierst die Artikel auf Plattformen, die von potenziellen Kunden besucht werden. Du entscheidest, ob neben reinen Onlineshops auch Marktplätze, Blogs oder Kanäle des Social Media zur Vermarktung und Bewerbung geeignet sind. Für den Online-Shop kategorisierst Du die Waren, sodass die Besucher Deiner Seite möglichst schnell finden, was sie suchen. Du erstellst die notwendigen Beschreibungen und kümmerst Dich beispielsweise um Fotos und 360°-Ansichten.

Werbung für Produkte

Als Kaufmann für E-Commerce wirkst Du an der Entwicklung von Werbemaßnahmen mit. Gerade bei neuen Produkten muss das Interesse der Kunden zunächst mit geeigneten Informationen und Werbemaßnahmen geweckt werden.

Kundendaten erfassen

Im Einklang mit geltendem Recht, z. B. der Datenschutzgrundverordnung, legst Du fest, welche Kundendaten für Kauf und Versand aber auch zur Kundenbindung und für interne Auswertungen benötigt werden.

Bezahloptionen festlegen

Du machst Dir Gedanken, welche Bezahloptionen für Shop-Besucher freigeschaltet werden. Sollen ausschließlich Online-Bezahlsysteme wie Kreditkarte, Paypal etc. verknüpft werden oder ist auch ein Kauf auf Rechnung möglich?

Effektive Kundenführung

Als Kaufmann sorgst Du für einen möglichst kurzen Weg vom Finden des Artikels bis zum Kauf. Je länger der Weg zum Bezahlen ist, je aufwendiger das Procedere, desto größer ist die Gefahr, dass der Kunde doch noch abspringt. Du sorgst also dafür, dass der Kauf schnell und unkompliziert vonstatten gehen kann.

Ergebnisauswertung

Du wertest regelmäßig die Verkäufe, Gewinner- und Verliererprodukte aus, erstellst Analysen und Statistiken und entscheidest zusammen mit dem Einkauf über Ein- und Auslistungen von Artikeln.

Kommunikation mit Kunden

Du nimmst Kundenfragen, -wünsche und Reklamationen entgegen. Dabei bist Du stets freundlich und versuchst, die produktspezifischen Anliegen zu erfüllen, denn nur ein zufriedener Kunde kommt wieder. Gibt es für ein Produkt häufiger Reklamationen, informierst Du den Hersteller, nimmst das Produkt möglicherweise kurzfristig aus dem Sortiment und sorgst für eine Alternative.